Los sentimientos de las personas están relacionados directamente con el trabajo del ventas porque afectan el resultado final, a favor o en contra, en la compra y venta de un producto o un servicio; razón por la cual los valores universales son importantes.

Son los valores universales lo que nos distingue de los demás, lo que nos permite alcanzar la trascendencia como seres humanos, lo que nos da un mayor valor como personas. Todos sabemos cuales son y algunos empatan perfectamente con la profesión de ventas, por lo que si usted se dedica a ventas o está por iniciarse en esta actividad, debe procurar cultivar y desarrollar los siguientes valores universales:

• Autoconocimiento. Consiste en saber con claridad quienes somos, donde estamos parados, que nos gustaría lograr en el futuro y quienes nos gustaría ser. También reconocer cuales son nuestras principales fortalezas y debilidades en nuestra vida, en nuestro trabajo y en nuestras relaciones con los demás.
• Autoconfianza. Es el grado de seguridad y confianza que tenemos; qué tanto creemos en nosotros mismos; en el producto o servicio que vendemos; en la compañía para la cual trabajamos y en todo lo que hacemos de valor para las demás personas.
• Autocontrol. Se refiere a cómo controlamos nuestras emociones cuando cuándo fracasamos en una venta o a la hora de resolver conflictos con clientes. Tener el valor de decir "no" a un cliente cuando tenemos que hacerlo o no ofrecer demasiado para intentar ganar una venta que ponga en riesgo nuestra utilidad.
• Honestidad y Transparencia. Significa ser transparentes en todo momento con nuestros clientes; las mentiras y el engaño nos restan credibilidad; una mala impresión de nuestro trabajo no se le olvida nunca a un cliente; la sinceridad gana confianza con nuestros clientes. La congruencia en lo que decimos y hacemos, nos hará vernos como personas responsables y de gran valor.
• Adaptabilidad. Qué tanto somos capaces de adaptarnos a los cambios que ocurren a nuestro alrededor, como nuevas solicitudes de nuestros clientes que no estaban contempladas previamente, la urgencia de entregar un pedido a tiempo o el simple hecho de que nuestro productos o servicios ya no se venden tanto como antes. Las personas que alcanzan el éxito son personas que se adaptan fácilmente al cambio.
• Autorealización. Si usted ve su trabajo de ventas como una forma de ganarse la vida, preocúpese. Esta actividad requiere de constante motivación y un fuerte deseo de superación. Un vendedor que piensa así, desempeña mejor su trabajo y hace lo que sea necesario para alcanzar la excelencia, lucha por alcanzar sus sueños y se siente feliz por su éxito.
• Optimismo. Ver el lado positivo en las cosas aleja cualquier duda o temor en los clientes, construye un nivel de confianza óptimo y permite alcanzar con mayor facilidad el cierre de una venta. Cualquier pensamiento negativo siempre será percibido por las personas y no agregan ningún valor en la relación cliente-vendedor.
• Iniciativa. Las ventas nunca caen del cielo, ni ocurren por si solas. Un vendedor debe tener la firme decisión de actuar cuando sea necesario para conseguir una venta o simplemente para lograr la entera satisfacción de su cliente. La proactividad hace la diferencia entre vender lo que siempre vendemos o lograr cada día más contratos y más clientes satisfechos.
• Autodisciplina. Levantarse temprano para llegar a tiempo a una cita, organizarse para destinar el tiempo adecuado para sus actividades de ventas o capacitarse constantemente; procurar su salud, mantenerse en forma y cuidar su forma de vestir; son hábitos que nos hace ver como personas con alto grado de disciplina y organización.

Existen además otros valores que pueden desarrollarse para mejorar su relación con sus clientes:

• Empatía. Comprender los problemas y las necesidades de las personas, escucharlas y ser capaz de experimentar sus emociones; son la mejor forma para relacionarse e iniciar una relación de largo plazo que genere beneficios para ambos.
• Actitud de servicio. Significa querer ayudar sinceramente a las personas en cualquier momento y en cualquier situación. Un vendedor tiene mayores posibilidades de éxito si se preocupa de que sus clientes estén satisfechos con su trabajo y que su producto o servicio funcionen correctamente.
• Poder de inspiración. Con nuestro buen ejemplo influimos positivamente a las personas que nos rodean. Si al presentar su producto o un servicio a un cliente, lo hace con profesionalismo, su presentación de ventas será emotiva. Si procuramos ser mejores cada día, seremos inspiración para las personas que nos rodean.
• Capacidad de Persuasión. Consiste en saber influir en las personas para que hagan lo que deseamos que hagan. Si somos congruentes y consistentes en lo que realmente somos y si demostramos que somos expertos en lo que hacemos y dominamos el conocimiento técnico acerca de nuestros productos y servicios; nuestra nivel de persuasión será muy poderoso.
• Habilidad para la solución de conflictos. La capacidad de aceptar cualquier objeción o comentario negativo acerca de nuestros productos y servicios por parte de nuestros clientes y el encontrar una solución donde ambas partes ganen; demostrará a cualquier persona, que poseemos una gran capacidad para resolver problemas.
• Vinculación. Se refiere a la capacidad para desarrollar una relación de amistad y confianza con las personas. El valor de la amistad no tiene precio. Si un vendedor entabla una verdadera y sincera amistad con sus clientes, estos le comprarán primero a él que a su competencia.

En conclusión, si su deseo es tener más éxito en su trabajo de ventas le recomendamos incorporar estos valores en su trabajo diario y recordar siempre la siguiente premisa universal: "En cualquier proceso de venta participan más, los principios y valores éticos universales, que la elaboración de complicadas estrategias y técnicas de ventas".

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