TÉCNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS

Dirigido a:
Vendedores y operadores de telemarketing; y a cualquier persona que necesita incursionar en la venta telefónica.

Duración: 15 horas.

Temario:

• Conceptos y teorías generales de la venta telefónica.
• ¿Cómo contestar el teléfono?
• ¿Cómo dirigirse a las personas?
• ¿Cómo escuchar adecuadamente?
• ¿Cómo descubrir lo que las personas quieren?
• ¿Cómo dar información?
• ¿Cómo dejar llamadas pendientes?
• ¿Cómo terminar la conversación?
• ¿A quién se debe llamar?
• ¿Cómo eludir a asistentes o “cuida-puertas”?
• ¿Cómo lograr la atención de las personas?
• ¿Cómo descubrir las necesidades, los gustos y los deseos de las personas?
• ¿Cómo hacer una presentación de ventas telefónica?
• ¿Cómo responder objeciones?
• ¿Cómo cerrar una venta?
• ¿Cómo terminar la conversación?
• Las llamadas de seguimiento.

Otros temas:

• El análisis de la personalidad.
• El uso correcto del teléfono.
• La modulación de la voz.
• Calidad en la atención y el servicio al cliente.
• Situaciones difíciles de la venta telefónica.
• El valor del trabajo de ventas.

* Costo:

Por favor solicite un presupuesto por correo electrónico. No importa el número de participantes. Si desea inscribirse a este curso de manera independiente o no trabaja para ninguna empresa en particular, le sugerimos inscribirse en un Programa de Capacitación Abierto

* Incluye: Manual, material de trabajo y constancia de participación.